Recuperar cuenta
Restablece tu contraseña con el correo registrado en unos pasos. Si quieres revisar tus datos de contacto, ten a mano la identidad de la cuenta.
AYUDA LAS 24 HORAS
Ayuda Wplay: chat, correo y gestiones de cuenta
Wplay te ayuda a recuperar el acceso, revisar una recarga o seguir un retiro. El chat online del operador te atiende las 24 horas y también tienes el correo [email protected]. Ten a mano los datos de la cuenta o la referencia de la operación.
Preparar una consulta útil
Empieza por lo que quieres resolver y por el punto en el que vas. En el acceso, puede ser recuperar una contraseña o actualizar un dato de contacto. En pagos, ubicar una recarga, seguir la aprobación de un retiro o encontrar un ticket de efectivo.
Cuenta una situación concreta. La cuenta, la operación y el documento de pago son referencias distintas; elige la que va con tu consulta. Guarda tus credenciales solo para ti mientras reúnes los datos de tu caso, y la respuesta te llega más directa.
Escríbele al operador en cuatro pasos
- 01
Elige un tema concreto
Define si tu consulta es de acceso, de una recarga, de un retiro o de juego responsable. Abre el mensaje con ese tema y cuenta qué paso quieres completar.
- 02
Reúne la referencia del caso
Si es de dinero, ten listos fecha, importe, medio y número de solicitud o comprobante. Si es de acceso, usa tu correo registrado y cuenta qué dato de contacto quieres revisar con el operador.
- 03
Elige tu canal
El chat online te atiende 24/7. El correo general de ayuda es [email protected] y la dirección para documentos es [email protected]. Escoge el canal que va con tu consulta y guarda tu contraseña y tus códigos de acceso solo para ti.
- 04
Sigue tu caso
Guarda la referencia de la operación y la respuesta que recibes. Si quieres ampliar algo, menciona ese mismo caso en el siguiente mensaje. Una consulta centrada en un solo movimiento se sigue de principio a fin con total claridad.
Identificar la operación de tu cuenta
Para una recarga, usa fecha, importe, medio y comprobante. Si fue en persona, suma la red del punto. Para un retiro, ten el número de solicitud, el destino y la etapa del pago: aprobación, consignación bancaria o recepción y uso del documento de efectivo.
Canales de atención Wplay
Estos son los canales de atención del operador. Elige el que va con tu consulta y comparte una referencia de la cuenta o del movimiento para que ubiquen tu caso.
- Chat online
- Disponible las 24 horas, todos los días, con atención directa del operador.
- Ayuda por correo
- [email protected] para tus consultas de cuenta y operaciones.
- Documentos
- [email protected] para enviar los documentos de tu cuenta.
Si vas a enviar documentos de la cuenta, usa el canal documental del operador, [email protected]. Con la identificación del titular y la referencia del trámite, tus documentos llegan directo al equipo que los atiende.
Encontrar el siguiente paso de ayuda
En recuperación de cuenta tienes todo para restablecer el acceso. Las páginas de recargas y retiros ordenan los datos de cada operación. Entra a la que va con tu caso y prepara tu consulta en un momento.
Encuentra tu respuesta
Recargas
Ten a mano el medio de pago y el comprobante de tu recarga. Ahí ves las opciones online, Nequi por PSE y las redes de efectivo.
Retiros
Aprobación, abono bancario y cobro en efectivo, cada etapa clara. Con el número de solicitud y el destino sigues tu retiro de principio a fin.
Juego responsable
Define tu tiempo y tu presupuesto, toma una pausa o pide la autoexclusión o el cierre voluntario. Una herramienta para cada decisión.
Para límites personales, autoexclusión o cierre voluntario, pasa a Juego responsable. Ten a mano la referencia de tu caso cuando sigas por el chat o el correo del operador y verás la respuesta de esa misma consulta.
Desde Inicio eliges cualquier otro apartado. Tu cuenta de juego, tus movimientos de saldo y tus solicitudes de atención se manejan directamente con Wplay, que te acompaña en cada paso.
Preguntas para contactar con ayuda
¿Cuándo está disponible el chat Wplay?
El chat online del operador te atiende las 24 horas, todos los días. Ten claro el tema de tu consulta y los datos de la cuenta u operación que quieres ubicar y empieza la conversación.
¿Qué correo utilizo para ayuda de cuenta?
El correo general es [email protected]. Cuenta el paso que quieres resolver y suma la referencia de la operación si consultas un pago. Guarda tu contraseña y tus códigos de acceso solo para ti.
¿Dónde se gestiona la documentación?
La dirección para documentos es [email protected]. Envía tus documentos con los datos del titular y guarda la referencia del trámite para seguirlo con el operador.
¿Qué preparo para consultar una recarga?
Ten listos fecha, importe, medio de pago y comprobante. Si recargaste en persona, suma la red donde lo hiciste. Con esos datos el operador ubica tu ingreso en el saldo de la cuenta.
¿Cómo elijo ayuda para recuperar mi acceso?
Entra en la recuperación de acceso con tu correo registrado. Si quieres revisar un dato de contacto, ten a mano la identidad de la cuenta y cuéntaselo al canal de atención del operador.