Tienes acceso al correo registrado
Usa ese correo en la opción de contraseña olvidada y sigue los pasos del operador. Después vuelve a entrar con la contraseña que acabas de crear.
TU CUENTA Y TUS DATOS
Recuperar cuenta Wplay y cambiar tu contraseña
¿Se te olvidó la clave? Sin problema: con la opción ¿Has olvidado tu contraseña? y tu correo registrado recuperas el acceso a Wplay. Te llega un enlace por correo o un código por SMS, creas una contraseña nueva y vuelves a entrar a tu cuenta con el operador.
Preparar la recuperación con tus datos
Primero ubica el correo de tu cuenta Wplay. Con él arranca el restablecimiento y después sigues los pasos que te muestra el operador. Repasa cómo escribes la dirección para que la solicitud llegue a la cuenta que quieres recuperar.
¿Qué necesitas hoy?
Necesitas revisar correo o celular
Ten a mano los datos de tu cuenta y cuéntale a la atención Wplay qué dato de contacto quieres cambiar. El titular hace la solicitud y el operador la completa.
Elegiste una pausa o autoexclusión
Para eso tienes la sección de juego responsable. Restablecer la contraseña y tomar una pausa son cosas distintas, cada una con su herramienta.
Un enlace por correo o un código por SMS: son las dos formas de recuperar tu acceso. Usa la que te aparezca en el paso en el que vas. Guarda tus claves de acceso y tus códigos de verificación solo para ti.
Tu nueva contraseña en cuatro pasos
- 01
Empieza con el correo registrado
Ten a mano el correo que usas en Wplay, el de la cuenta que quieres recuperar. Escríbelo en la opción de contraseña olvidada, repasa sus letras y envía la solicitud al operador.
- 02
Usa el enlace o el código
Te llega un enlace al correo o un código por SMS, de acuerdo con el paso en el que vas. Usa el que te aparezca y guarda tus datos de acceso solo para ti mientras restableces la clave.
- 03
Elige la contraseña nueva
Crea una clave de 8 a 20 caracteres con al menos un número, una mayúscula y una minúscula. Escríbela como una secuencia continua y respeta las mayúsculas y minúsculas que elegiste.
- 04
Vuelve al ingreso
Listo el cambio, entra en Wplay con tu correo registrado y tu contraseña nueva. Si además quieres revisar el correo o el teléfono de la cuenta, la ayuda del operador te acompaña con la identidad del titular.
Elegir una contraseña válida
Tu contraseña lleva de 8 a 20 caracteres y combina al menos un número, una mayúscula y una minúscula. Escribe todos sus caracteres en una secuencia continua. Al volver al inicio de sesión, entra con la contraseña nueva y tu correo registrado.
Formato de la contraseña nueva
Repasa cada parte del formato y termina tu restablecimiento. Tu contraseña es solo tuya, como titular de la cuenta.
- Longitud
- De 8 a 20 caracteres en una secuencia continua
- Composición
- Al menos un número, una mayúscula y una minúscula
- Identificación de ingreso
- El correo electrónico registrado en Wplay
- Consulta de contacto
- Chat online 24/7 y [email protected]
Fíjate en el teclado que usas al escribirla y en las mayúsculas y minúsculas. Así entras siempre con exactamente la contraseña que elegiste, desde el navegador o el dispositivo que uses para jugar.
Pedir ayuda con los datos de la cuenta
Si quieres cambiar o revisar el correo o el número de celular, ten a mano los datos del titular. Pasa a Ayuda Wplay y cuéntale al operador qué dato de contacto quieres revisar. Tus documentos van por ese mismo canal de atención.
Para una pausa voluntaria, autoexclusión o cierre de cuenta, entra en Juego responsable. Elige la herramienta que va con tu decisión y guarda la referencia del caso si sigues la conversación por chat o por correo de atención.
Preguntas sobre recuperar la cuenta
¿Cómo cambio una contraseña olvidada?
Toca ¿Has olvidado tu contraseña? y escribe tu correo registrado. Abre el enlace por correo o usa el código por SMS que te llegue y crea una contraseña nueva con el formato de la cuenta.
¿Qué correo utilizo para recuperar el acceso?
Usa el correo registrado en tu cuenta Wplay. Si quieres revisar esa dirección o el celular, ten a mano la identidad de la cuenta y pasa a Ayuda para actualizar tus datos con el operador.
¿Qué requisitos tiene la nueva contraseña?
Lleva de 8 a 20 caracteres, al menos un número, una mayúscula y una minúscula. Escríbela en una secuencia continua y usa la misma combinación cuando vuelvas a entrar a tu cuenta.
¿Dónde gestiono la confirmación de identidad?
La confirmación de identidad la haces con Wplay, dentro de tu cuenta. El canal general es [email protected] y la dirección para documentos es [email protected]. Cuéntale al operador qué quieres completar y te guía.
¿Cómo solicito una pausa voluntaria?
En Juego responsable tienes las herramientas de pausa, autoexclusión y cierre voluntario. Es una decisión aparte del cambio de contraseña y la tomas desde tu cuenta, a tu ritmo.