Tại sao cần phải chăm sóc khách hàng cũ?

Hiện nay, bên cạnh việc cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ thì công tác chăm sóc khách hàng cũng trở thành một trong những yếu tố nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp. Chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách hàng cũ, được xem như là một “vũ khí bí mật” giúp nâng cao vị thế, uy tín của doanh nghiệp trên thị trường. Tuy nhiên, hiện tại vẫn còn không ít doanh nghiệp mới gặp khó khăn trong vấn đề này và bị loay hoay với câu hỏi tại sao cần phải chăm sóc khách hàng cũ?

Tại sao cần phải chăm sóc khách hàng cũ?
 

Marc Onetto - Cựu phó chủ tịch điều hành toàn cầu và dịch vụ khách hàng của Amazon có một câu nói rất nổi tiếng: “Làm những điều tốt cho khách hàng và họ sẽ tạo ra lợi ích cho chúng ta”. Như vậy có thể thấy rằng, công việc chăm sóc khách hàng là hoạt động cần phải có để đạt được những giá trị mà doanh nghiệp mong muốn. Cụ thể, việc chăm sóc khách hàng cũ sẽ mang lại những lợi ích dưới đây:

1. Duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành

Nếu một doanh nghiệp thực hiện chăm sóc khách hàng tốt thì họ sẽ tiếp tục quay lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ ở những lần sau. Tạo ra sự hài lòng, tin tưởng từ họ chính là cách mà doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiện tại và tạo ra “tệp” khách hàng trung thành. Đặc biệt là khi khách hàng có nhiều sự lựa chọn thì họ sẽ trở nên khó tính hơn. Vì vậy, chăm sóc khách hàng cũ là việc mà các doanh nghiệp cần phải hết sức chú trọng, không thể xem nhẹ. Đối với người tiêu dùng, một khi họ đã quen sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp nào đó thì sẽ rất ít khả năng thay đổi sang một doanh nghiệp khác. Có được một lượng khách hàng trung thành lớn, doanh nghiệp sẽ giảm bớt phần nào áp lực cạnh tranh.

Tại sao chăm sóc khách hàng?

2. Thu hút khách hàng tiềm năng

Mặc dù, mục đích chính của chăm sóc khách hàng là giữ chân người dùng hiện tại nhưng một lợi ích mà doanh nghiệp sẽ có được nếu làm tốt việc này là thu hút thêm khách hàng tiềm năng. Theo một số cuộc khảo sát thì trung bình, một khách hàng sẽ giới thiệu đến 4 người khác nếu họ cảm thấy hài lòng với những gì mà doanh nghiệp mang lại. Trong khi đó, một người không thỏa mãn có thể sẽ nói với khoảng 10 người khác hoặc thậm chí là nhiều hơn. Từ đó, có thể thấy rằng việc chăm sóc tốt khách hàng cũ sẽ vô tình góp phần gia tăng uy tín và thu hút khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
 

Tại sao phải chăm sóc khách hàng cũ?
 

3. Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp

Tệp khách hàng của một doanh nghiệp được chia làm hai nhóm là khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng. Ước tính, chi phí để giữ chân một khách hàng cũ chỉ bằng 1/4 chi phí tìm kiếm khách hàng mới. Rất nhiều doanh nghiệp, cửa hàng bỏ ra một số tiền không hề nhỏ cho marketing, quảng cáo, tiếp thị nhưng lượng khách hàng mới có được chỉ đếm trên đầu ngón tay. Trong khi chỉ với một vài hành động đơn giản như: Nhắn tin chúc mừng sinh nhật; Tạo chương trình tri ân, giảm giá cho khách hàng cũ;…là bạn đã làm họ nhớ đến và có thể quay lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mình. Do đó, việc tập trung chăm sóc khách hàng cũ là một công cụ marketing gián tiếp vô cùng tiết kiệm và hiệu quả.

Vì sao phải chăm sóc khách hàng?
 

4. Nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

Cùng với quá trình toàn cầu hóa và sự phát triển nhanh chóng của khoa học, công nghệ thì các doanh nghiệp hiện nay đã có thể nghiên cứu, cung cấp những sản phẩm có chất lượng vượt trội với chi phí thấp nhất. Khi việc cạnh tranh về chất lượng và giá ngày càng gay gắt thì chăm sóc khách hàng sẽ trở thành chìa khóa để nâng cao uy tín và vị thế của doanh nghiệp trên thương trường.
 

Vì sao chăm sóc khách hàng?
 

Trên đây là những lý do giải thích vì sao chăm sóc khách hàng là việc mà các doanh nghiệp hiện nay cần phải chú ý và làm cho tốt. Hi vọng với những chia sẻ của đội ngũ biên tập viên 24h Thông Tin, các bạn đã có thể thấy được những lợi ích từ việc chăm sóc hệ thống khách hàng cũ là gì. Từ đó, chú trọng hơn đến yếu tố này để góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

Tham khảo thêmCác kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Bình luận:

Tin Kinh Doanh khác:
  • Những tiêu chuẩn sắp xếp hàng hóa trong kho
    Khi sắp xếp hàng hóa trong kho, các doanh nghiệp cần đảm bảo một số tiêu chuẩn để giúp quá trình bảo quản, xếp dỡ, xuất nhập được tiến hành thuận lợi, dễ dàng, mang lại hiệu quả hoạt động cao.
  • Những kỹ năng cần có của nhân viên chăm sóc khách hàng
    Muốn trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, bạn cần phải trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết để luôn làm hài lòng khách hàng, giúp công việc đạt hiệu quả cao.
  • Cách sắp xếp hàng hóa trong kho khoa học
    Các doanh nghiệp có thể áp dụng một hoặc kết hợp nhiều nguyên tắc để sắp xếp hàng hóa trong kho sao cho khoa học, giúp quá trình quản lý kho và xuất nhập hàng trở nên dễ dàng, từ đó mang lại hiệu quả kinh doanh tối ưu nhất.
  • Các kỹ năng cần có khi làm việc độc lập
    Để trở thành một nhân viên xuất sắc, mở ra nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc thì bạn cần phải trang bị các kỹ năng làm việc độc lập như: lập kế hoạch, thiết lập kỷ luật, quản lý thời gian, tư duy sáng tạo, giao tiếp.
  • Công việc chăm sóc khách hàng là gì?
    Chăm sóc khách hàng là công việc nhằm làm thỏa mãn nhu cầu, sự mong đợi của khách hàng, mang lại cho họ cảm giác hài lòng và thoải mái nhất khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
  • Các phương pháp kinh doanh online hiệu quả
    Kinh doanh online là việc tưởng chừng đơn giản nhưng sẽ rất khó thành công nếu bạn không tìm hiểu, trang bị cho mình các kiến thức, kỹ năng và có phương pháp làm hiệu quả.
  • Kinh doanh nhỏ lẻ là gì? Luật quy định về kinh doanh nhỏ lẻ
    Các hộ gia đình kinh doanh tại nhà theo quy mô nhỏ lẻ, nếu doanh thu dưới mức quy định sẽ không bắt buộc phải đăng ký hay thực hiện nghĩa vụ về thuế, phí có liên quan.
  • Những kỹ năng giao tiếp khi đi xin việc làm thêm
    Dù xin việc làm chính thức hay xin việc làm thêm cũng đòi hỏi bạn cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt để thể hiện sự chuyên nghiệp của bản thân và tạo ấn tượng đối với nhà tuyển dụng.
  • Phương pháp và bí quyết kinh doanh nhỏ lẻ hiệu quả
    Khi bắt đầu kinh doanh với mô hình nhỏ lẻ, điều đầu tiên là bạn cần phải tìm được một sản phẩm mà khách hàng thực sự có nhu cầu sử dụng. Tiếp đó, bạn cần quan tâm đến các yếu tố: Hình thức kinh doanh, Chiến lược quảng...
  • Hàng tồn kho là gì và có ý nghĩa như thế nào?
    Nhiều người hiện nay thường cho rằng hàng tồn kho là hàng cũ, hàng thừa và sẽ nhanh chóng thanh lý với giá rẻ. Tuy nhiên, quan niệm này không hoàn toàn đúng nếu bạn hiểu rõ được bản chất và ý nghĩa của hàng tồn kho.